如何培養你的『溝通力』
這是一篇欠了很久的文章。不寫，是因為我覺得這主題要寫的好著實不容易，但偏偏『溝通』這件事情，是專案管理當中非常重要的一環，也是工程師想要蛻變或升級的一個必學功課。(因此這一篇讀起來要有點耐心) 在溝通這件事情上，身為開發人員或PM的你，理論上應該要非常有經驗。從專案一開始(甚至說還沒開始)『溝通』就持續在發生。在presale介紹產品時，在SA洽談規格時，在UAT面對客戶的挑剔時，在專案延遲面對客戶的責難時... 你肯定會發現，需要『溝通力』的場合真是無所不在。 既然需要溝通的場合天天發生，那表示，大部分的PM或工程師，都能夠順利的做好『溝通』這件事嗎? 完全沒有，甚至可以說，大部分的專案都是敗在溝通上面的。特別是工程背景的技術人員，在面對溝通上，總是常常犯著有形無形的錯，卻始終不自知。然而，這是個性和訓練背景的不同使然，可能真的是非戰之罪。 但只要有機會，工程師必須調整自己，才能夠往另一個層次的方向邁進。 備註：上面所說的，正好就是資深技術人員不一定能夠成為好的PM的原因，雖然我自己找的PM，都堅持必須要有技術背景，但我也非常清楚，對於有技術背景的專業人員，由於受的訓練與思考模式的不同，其實相當不容易跳過這個gap。 接著，我們就來談談溝通這件事情。 首先，你第一個你必須注意的事情是， 溝通是一件需要花時間的工作 。大多數的工程師喜歡思考、也喜歡動手、甚至喜歡談技術，但不喜歡說話，特別是不喜歡耐心的聽別人說話。 『不喜歡耐心的聽別人說話』，是溝通的第一個致命傷。(你認為自己算是很有耐心? 或覺得這應該是個容易克服的問題? 請先往下看再說...) 你必須知道一件事情(這是一個心態的調整)，所謂的溝通，並非是想盡辦法(透過技術或是專業)說服對方，而是給對方一個說服自己的機會。意思是，當你想要和對方溝通，如果你的潛在目的是只想讓對方照你的意思做，那不叫溝通，基本上那就是談判(或是說服)。 溝通是，你必須抽離自己的角色和立場，從一個第三者的角度來看，你自己所在意的，和對方所在意的，兩者之間有多大的距離，為了讓雙方都滿意，該如何找出具有創造性的第三選擇，而非只執著在自己要的結果或對方想要的結果上面。(想深入了解這個概念，可以參考柯維的『第三選擇』一書) 柯維在 『 第三選擇 』 中說：「溝通中的傾聽是你讓對方充分表達並且了解...
