2015年8月12日 星期三

讓團隊溝通? 比你想像的容易…

前一陣子到某家公司進行教育訓練,談的是專案管理與ALM。席間有位學員問到:『Scrum鼓勵溝通,但要怎樣才能夠讓成員凝聚出團隊氣氛,讓大家真的進行溝通呢?』

我很能理解這個問題,因為卓越的工程師普遍喜歡自己一個人埋頭寫code,對解決技術問題都有自己的一套想法,但要習慣性地跟其他人一起合作,有時似乎還挺困難。這位提問者是公司的主管,他嘗試過讓這些團隊成員到外面上溝通的課程、訓練團隊成員溝通的技巧,甚至把溝通這件事情當作績效指標,結果…不出你的預料,完全沒效。團隊成員好像更不喜歡講話了。

回答這個學員的問題前,我先跟這位學員說了一個我最近在一本書上(關鍵18分鐘)看到的一段故事。

書籍的作者有次造訪一座部落平原,搭乘著老舊的火車,乘車過程中,他看到有一頭雄偉的獅子 · 蹲伏在山丘頂的岩石上,看得清楚極了。
作者問列車上的管理員:『這麼巧,竟然能夠遇到獅子出來 · 這樣算是相當幸運的吧?』
『那頭獅子一向都在那裡,牠總是坐在岩石上。』對方這麼回答。
『真的? 你們用什麼辦法 · 讓牠一直待在那裡???』作者問。
管理員笑而不答。

學員們疑惑的同時,我接著說了書上的另一個故事:
『曾經有一位主管向HR顧問抱怨他們公司的接待人員不夠熱情,看到有人走進服務櫃台卻沒有表現出友善的態度。顧問實際上瞭解了狀況之後,發現根本不需要讓接待人員接受任何額外的教育訓練,也不需要複雜的績效制度,只需要把接待檯前面像是郵局櫃台一樣的那個售票窗口的玻璃移除,同時降低櫃檯的高度,服務人員的態度立即有了明顯的改善。』

真的有用? 是的,因為人們非常容易受到環境的引導和暗示。

接著,我把我們某個專案團隊的照片開給他看,並且問:有沒有發現,和一般的辦公室比起來,位子和位子之間少了什麼?SNAGHTML9cb5a72

沒錯,少了隔板。

如果你一邊鼓勵團隊溝通,一邊卻讓每一個團隊成員都坐在像是城堡一樣高度的Office Partition座位中,那溝通是不容易發生的。反之,把隔板拿掉,讓team member面對面,眼神可以隨時看到對方,如此一來,團隊成員之間的交流會自然而然的形成,不需要額外的教育訓練與獎勵制度,不需要導入績效管理。事實上,最有效的方式,就只是一個環境的改變而已。

同樣的,在實施敏捷開發的許許多多做法當中,最不需要的就是導入KPI之類的績效制度或SOP,而是透過環境來引導團隊成員,往你所需要的方向前進。

帶領人,和管理事情,是不一樣的。事情能夠管理(Manage),但人只能領導(Lead)。把人當作工具一樣管理,是工業革命時期的管理模式,不是一個適合現今這樣需要創意的腦力密集產業的有效作法。

至於那頭獅子,原因很簡單,因為那個岩石是控溫的,天氣冷的時候,園方就讓岩石溫暖一點,大熱天時,就讓岩石冰涼一點,獅子,自然就待在岩石上了…

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